١. السياسة العامة

في دار سلمى، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من الكتب والإكسسوارات. ونظرًا لطبيعة المنتجات المطبوعة والمقتنيات الصغيرة، يتم قبول الاسترجاع فقط في حالات محددة موضحة أدناه.

٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• الكتب أو الإكسسوارات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل
• فواصل الكتب أو المغناطيسات أو المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها
• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية أو الإصدارات المحدودة (إلا في حال وجود خلل واضح)

٣. شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفًا بسبب الشحن
• تم إرسال منتج خاطئ

يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب وإرفاق:

• صور واضحة للمنتج والتغليف
• رقم الطلب

٤. عملية الاسترداد

• في حال الموافقة، يتم إصدار المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 10 أيام عمل
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم إصدار رصيد متجر أو إرسال منتج بديل

٥. تكاليف الشحن

• نتحمل تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)
• إذا تم الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو خطأ منه، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

٦. التواصل معنا

لطلب استرجاع أو الاستفسار عن السياسة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@darsalma.com